品牌方舟获悉，Meta 和 OpenAI 均推出了全新的人工智能（AI）语音功能，预计将深刻改变消费者在电商中的体验。Meta 引入了朱迪·丹奇和约翰·塞纳等名人的声音，以提升用户互动的趣味性与亲和力。而 OpenAI 则为其 ChatGPT 用户带来了更为强大的语音功能，旨在实现更自然、个性化的交流。
根据对近 3000 名美国消费者的一份调查，近一半的受访者预计语音助手将在未来五年内达到人类智力的水平，许多人愿意为此类服务付费。
Meta 的 AI 助手的新功能不仅可以使用名人声音，还能处理用户上传的照片。用户可以通过上传产品图片迅速获得 AI 推荐和购买的产品列表，这种个性化体验将使消费者享受更直观的购物方式。
此外，OpenAI 的语音功能更新将使得与 ChatGPT 机器人的对话更加流畅，特别是在客户服务与电商场景中至关重要。预计高级 ChatGPT 用户将率先体验这些变化，随后将扩大到更多企业客户。这一发展将彻底改变电商中的客户服务，语音 AI 可以处理从问题识别到退款的多种互动。
OpenAI 还改进了其语音功能，使与 ChatGPT 机器人的对话更加流畅。此更新旨在提供更顺畅、更自然的沟通，在客户服务和电商环境中尤其有用，因为及时、准确的响应至关重要。高级 ChatGPT 用户将率先试用，很快将扩展到企业客户。
语音人工智能还将帮助企业更有效地重新吸引顾客。例如，语音助理可以直接拨打电话，而不是发放放弃购物车的电子邮件，从而提供个性化的购买提醒。
AI 语音功能正在改变电商格局，从社交媒体购物到简化的客户服务。Meta 和 OpenAI 将这些工具视为数字商务的下一步。
作者✎ Summer/品牌方舟
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