品牌方舟获悉，近日，英国快时尚平台 Asos 宣布将在英国引入退货费用，此费用将仅适用于那些退货率较高的客户。
Asos近期业绩表现不佳。今年 4 月，该公司宣布其上半年营业额下降了18% 。与此同时，英国线上购物者已逐渐回归实体店，Asos还要面临来自Shein和Temu等竞争对手的压力。
Asos于9月7日向一些客户发送了电子邮件，通知他们被认定为退货率较高的顾客，但并未说明选择标准。当这些顾客退款后的订单实付金额低于47.4欧元（40英镑），Asos将从退款中扣除退货费，即4.68欧元（3.95英镑）。而如果顾客退款后的订单实付金额达40英镑或以上，退货费仍将免费。
这一变更预计于10月8日生效，新费用不适用于不经常退货的客户，但受选顾客在网站下订单时将会收到提醒。该变更也适用于忠诚会员，但忠诚会员的订单实付金额仅需17.78欧元（15英镑），即可享受免费退货服务。此前，该公司已在法国、德国和美国设定了退货费门槛。
高退货率现象在英国电商中普遍存在，研究指出，英国22%至44%的退货服装最终未能成功在二手市场卖出。Asos表示，此举是为了确保所有客户都能继续享受免费的退货服务，而对于那一小部分退货率较高的顾客，订单实付金额达40英镑或以上，退货费仍将免费。
然而，顾客们对这一变更表示强烈反对，并指出Asos大多数的衣服尺寸不一致，这也是退货率高的原因之一。许多用户在社交媒体上表示，希望Asos能考虑客户的真实购物体验。
作者✎ Summer/品牌方舟
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