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英国快时尚平台Asos向经常退货的英国顾客收取退货费

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2024-09-10 14:13
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品牌方舟
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英国快时尚平台Asos向经常退货的英国顾客收取退货费品牌方舟获悉,近日,英国快时尚平台 Asos 宣布将在英国引入退货费用,此费用将仅适用于那些退货率较高的客户。


Asos近期业绩表现不佳。今年 4 月,该公司宣布其上半年营业额下降了18% 。与此同时,英国线上购物者已逐渐回归实体店,Asos还要面临来自Shein和Temu等竞争对手的压力。


Asos于9月7日向一些客户发送了电子邮件,通知他们被认定为退货率较高的顾客,但并未说明选择标准。当这些顾客退款后的订单实付金额低于47.4欧元(40英镑),Asos将从退款中扣除退货费,即4.68欧元(3.95英镑)。而如果顾客退款后的订单实付金额达40英镑或以上,退货费仍将免费。


这一变更预计于10月8日生效,新费用不适用于不经常退货的客户,但受选顾客在网站下订单时将会收到提醒。该变更也适用于忠诚会员,但忠诚会员的订单实付金额仅需17.78欧元(15英镑),即可享受免费退货服务。此前,该公司已在法国、德国和美国设定了退货费门槛。


高退货率现象在英国电商中普遍存在,研究指出,英国22%至44%的退货服装最终未能成功在二手市场卖出。Asos表示,此举是为了确保所有客户都能继续享受免费的退货服务,而对于那一小部分退货率较高的顾客,订单实付金额达40英镑或以上,退货费仍将免费。


然而,顾客们对这一变更表示强烈反对,并指出Asos大多数的衣服尺寸不一致,这也是退货率高的原因之一。许多用户在社交媒体上表示,希望Asos能考虑客户的真实购物体验。


作者✎ Summer/品牌方舟
声明:此文章版权归品牌方舟所有,未经允许不得转载,如需授权请联系:amz123happy

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