品牌方舟获悉，近日，Meta旗下Facebook、Instagram和Messenger等平台出现大范围服务中断，全球多个地区用户反馈无法正常访问相关服务。
根据故障追踪网站Downdetector的数据，问题最早于美国东部时间7月19日凌晨3点25分左右开始出现，随后大量用户报告平台无法登录、页面无法加载以及内容无法显示等问题。
Facebook用户在访问网站时收到“账号暂时不可用”的提示，页面显示：“由于网站问题，您的账号目前不可用，我们预计很快会解决，请几分钟后重试。”此次故障不仅影响美国用户，加拿大、墨西哥、印度、阿联酋、新西兰、英国以及欧洲其他地区也有用户报告类似问题。
从用户反馈来看，此次故障主要集中在Facebook网页端。Downdetector数据显示，Facebook相关报告中，约63%的问题与网站版本有关，20%涉及移动设备，10%涉及应用程序。有用户表示，Facebook手机App仍可以使用，但通过电脑浏览器访问时无法正常登录。
部分用户还遇到了账号被限制或错误提示问题。有Reddit用户表示，最初看到“你已被暂时禁止”的提示，随后被跳转至普通错误页面。另一名用户称，页面提示账号因“操作速度过快和过度使用”而被暂时限制，但其实际操作只是不断刷新页面查看平台是否恢复。类似情况也被其他用户反馈。
Instagram同样受到此次故障影响。根据Downdetector数据，Instagram报告中约44%的问题与信息流或时间线有关，40%涉及App使用，12%涉及发布内容。用户反馈包括无法加载主页内容、无法发送消息、无法查看Stories，以及出现服务器连接错误等情况。
与此同时，WhatsApp也出现部分异常报告，但影响范围相对较小。Downdetector数据显示，WhatsApp相关问题中，44%与消息功能有关，39%涉及应用程序，8%涉及登录问题。不过，与Facebook和Instagram相比，WhatsApp的故障报告数量较低。
目前，Meta尚未公布此次故障的具体原因。专业数字设计师Christine Harrison表示，分析人士认为，此次问题可能与Facebook底层系统的一次重大更新有关。
有分析称，Meta此前曾通知部分地区进行计划更新，因此更新过程中出现软件漏洞或配置错误，可能导致用户访问异常。不过，Meta尚未确认这一说法。
此次故障也再次引发外界对大型互联网平台稳定性的关注。Meta旗下平台拥有数十亿用户，承担着社交沟通、新闻传播以及商业运营等功能。对于依赖Facebook广告投放、客户服务和销售渠道的企业而言，平台中断可能带来短暂影响。
事实上，Meta近年来已经经历过多次重大服务故障。2021年10月，Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger曾发生近6小时全球性宕机。当时Meta表示，事故原因是一项网络基础设施配置变化出现问题，导致数据中心之间的通信被切断。该事件造成大量用户无法使用服务，并对公司运营造成影响。
2024年3月，Facebook和Instagram也曾出现大规模故障，Threads和WhatsApp受到一定影响。当时数十万用户无法访问账号超过两小时，大量用户被意外退出登录，Instagram信息流无法刷新。Meta随后表示，该事件由技术问题导致，但没有公布更多具体原因。
此次故障发生后，用户开始转向其他平台讨论问题，包括在X等社交平台分享截图，确认问题并非个人网络连接导致。随着时间推移，故障报告数量开始下降，目前，Facebook和Instagram访问已经恢复，WhatsApp相关问题也基本解决。
作者✎ Summer/品牌方舟
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