英国通胀再创新高！消费者“省钱至上”，DTC不香了？

品牌方舟获悉，2022年的新研究表明，大多数英国消费者希望在店内(63%)或亚马逊等在线网站（61%）进行购买，只有19%的消费者希望在品牌的DTC官网上进行购买。

《2022年消费者研究：如何满足全渠道购物者的需求》报告显示，近一半(47%)的英国消费者将在零售商店或在线网站上进行最终购买。相比之下，仅有5%的受访者表示有可能会选择品牌的自有DTC网站。这一趋势也与疫情限制放宽、实体店消费逐渐复苏有关。

2022年英国消费者的购物习惯主要受价格驱动。29%的受访者表示，低价是他们选择在哪个市场购物的最大决定因素。紧随其后的是运输速度（21%）和物流服务选项（21%）。

在过去三个月中，63%的消费者在多个品牌零售商或市场网站上对产品售价进行了比较，54%的消费者搜索了每家商店的产品优惠和促销活动。

对于高价商品，近一半(47%)的消费者表示他们一般会向信任的品牌购买。此外，快速交货（36%）和低运输成本（31%）也是重要的购买因素之一。只有6%的人表示他们会考虑销量较高的商品。

以下是不同行业间的消费者购物偏好：

• 时尚和服饰：56%的人愿意购买零售商的自有品牌商品，且必须是正品；17%的消费者偏向于提供多种时尚和服装款式的零售商；9%的消费者希望购买二手服装。

• 家居用品：消费者在网上购物时比较看重商品listing中的图频和组装教程。21%的购物者表示在购买工具和硬件时，产品的图片展示非常重要；12%的人在购买时会对不同零售商间的同款产品图片进行对比；9%的人则希望产品详情上有具体示例教程。

• 杂货：在这一细分市场中，最影响消费者购物决定的是品牌忠诚度、可持续性和当日送达服务。83%的英国消费者会在网上购买超市自有品牌的杂货；13%的人认为杂货品牌与他们的消费价值观相保持一致非常重要。

英国国家统计署宣布，截至今年2月，英国年度通胀率达6.2%，再次刷新上世纪九十年代以来最高纪录。商业体验管理技术公司Salsify的增长战略高级副总裁Vijayanta Gupta对此表示，鉴于对英国通胀的担忧日益加剧，显然价格是目前消费者购物的最大决定因素之一。在这样的环境下，购物者更愿意在在线市场上搜寻价格优惠的产品，而不是通过DTC渠道直接购买。

除了低价之外，快速发货对消费者来说也至关重要，因此卖家必须时刻关注高效可用的物流服务。同时，品牌影响力在一定程度上也决定了消费者的最终购买意向，且很有可能以更高的价格购买他们信任的品牌。因此，卖家应结合市场环境和客户评价等各个方面，向消费者展示他们的品牌价值。

小编✎Irene/品牌方舟

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