全球零售巨头选择的AI方案，正在助力出海品牌撬动新增量
26作为电商交易的“最后一公里”，售后服务可以说是一个被严重低估的价值创造环节。支付完成，并不意味着交易就此结束，而恰恰是品牌与消费者建立真正的长期关系的起点。好的服务直接决定了消费者是否会复购、推荐，甚至成为品牌的忠实拥趸。
随着全球电商竞争日益加剧，品牌之间的决胜点，不仅在于售前的流量争夺，更重要的在于售后的体验闭环。
要想在这一环节打造优质的购物体验，赢取用户信任，灵活简便的退货流程、高效及时的客服反馈、安全可靠的技术支持等均缺一不可。
然而构建完善的售后服务体系并非易事，不可避免地要面对成本高昂、效率低下、售后压力大等挑战。如何在成本与效率找到一个完美的平衡点，无疑是最大的挑战。
基于此，AI售后保障科技公司Seel为出海品牌提供了一种高效解法——“Worry-Free Purchase”（无忧购物计划）。
近日，全球领先的AI售后保障科技公司Seel正式对外宣布，其核心AI售后解决方案“Worry-Free Purchase”（无忧购物计划）已获得英国著名零售集团Debenhams的全面采用。该方案将部署于Debenhams集团旗下包括Debenhams、Karen Millen、boohoo等知名时尚品牌在欧洲、澳大利亚及北美等关键市场，旨在为全球消费者提供前所未有的、充满信心的售后保障体验。
此次合作，也释放出一个讯号：由Seel驱动的“售后体验革新”正成为全球电商零售行业的重要趋势，为正在积极出海的中国品牌提供了可借鉴的成熟范式与强大助力。
在电商竞争日趋白热化的当下，消费者的决策点早已延伸至“支付完成”之后。根据Seel的内部调研数据，高达75%的购物者将退货政策的灵活性视为购买时的“决定性因素”。冗长、不透明的退货理赔流程，已成为阻碍转化率提升、损害品牌忠诚度的关键瓶颈。
Debenhams集团CEO Dan Finley表示：“为顾客提供卓越的购物体验始终是我们战略的核心。与Seel的合作，是对我们客户旅程的一次变革性升级。它将我们对卓越的承诺从‘交易完成’延伸至整个售后环节，确保每一次购买、配送和问题解决都轻松无忧。”
Seel的“无忧购物计划”是一套由AI驱动的、端到端的售后体验优化引擎，其核心价值主要包括三大维度：
1. 提升消费者信心与转化率：通过提供物流交付、退货退款、延长质保等可视化的售后履约保障升级保护，显著降低购物车的放弃率，让消费者敢于下单、放心购买。
2. 优化运营效率与成本：集成Seel的实时智能理赔处理引擎，能够自动化处理大量售后查询与索赔申请，实现秒级审核与退款。这将大幅减少客服团队的运营负担，使其能聚焦于更高价值的客户服务。
3. 增强品牌忠诚度与溢价能力：流畅、无摩擦的售后体验是建立品牌信任的终极环节。Seel的方案帮助零售商将传统的“成本中心”（售后客服）转化为“体验亮点”，从而在激烈竞争中建立差异化优势，提升客户终身价值。
Seel首席营收官Laura Huddle指出：“我们很高兴能与Debenhams集团携手，共同提升消费者的售后体验。这次合作证明，优秀的售后保障不再是可选项，而是全球优质零售服务的标准配置。”
对于中国出海品牌与卖家而言，Debenhams的案例提供了一条值得参考的路径：通过整合Seel这样经过国际顶尖客户验证的AI解决方案，中国出海企业能够快速为全球消费者提供与世界一流零售商同等级别的售后保障与服务体验。这不仅能够直接提振海外市场的销售转化，更能系统性降低跨境售后运营的复杂性与成本，是品牌全球化道路上不可或缺的“基础设施”与“信任加速器”。
随着跨境电商迈入下半场，出海生意的增长逻辑早已从流量为王转变价值构建，靠好产品、好服务留住客户并赢得长久信任才是硬道理。
在消费者越来越注重体验的当下，直面售后痛点并将其化为用户信任创造的来源，才是品牌打造长期竞争壁垒的破局之道。
Seel是一家创立于硅谷、总部位于旧金山的AI驱动售后保障服务商。公司专注于解决DTC品牌在欧美独立站面临的物流售后痛点，提升消费者信任与购物体验。
目前，Seel的解决方案已与包括Shopify、Shopline、Shoplazza、Shopyy等独立站Saas生态深度集成，并可支持自建站开发，品牌商家能够以极低的技术门槛，零成本部署。Seel已服务Backcountry 、Anker、Elegoo等超5000知名品牌，保障了超3000万欧美消费者的售后履约体验。
Debenhams集团是一个全球性的品牌巨头，年收入超过15亿英镑，旗下拥有涵盖美妆、时尚和家居品类的广泛高端品牌组合。其旗下品牌包括Debenhams、Karen Millen、boohoo、boohoo Man和PrettyLittleThing等领先品牌。集团拥有可追溯至1778年的丰富历史传承，并持续向数字化优先的零售商转型，始终融合信任、品质与创新，为全球数百万顾客提供服务。访问 https://www.debenhamsgroup.com/ 了解更多信息。
