品牌方舟获悉，近日，英国电商平台Asos正在继续调整其在英国市场的退货政策，以应对长期居高不下的退货率问题。根据公告，2026年1月6日起，将对部分高退货率但实际保留商品较多的英国消费者，免除此前引发争议的退货手续费。
这项调整针对的是一项于 2024 年 9 月在英国实施的退货收费政策。按照原有规定，Asos 对退货次数较多的用户收取每单 3.95 英镑的退货费用。
新政策下，如果用户的退货金额占其订单总金额的比例超过 70%，但每次退回的商品价值低于 40 英镑，相关退货将不再收取费用。Asos 希望通过这一方式，区分“频繁但小额退货”和“高价值大量退货”的用户行为，鼓励消费者在保留大部分商品的前提下进行理性退货。
这项措施推出之前，Asos 曾因“关闭高退货率客户账户”而引发争议。Asos在当时强调，被限制或关闭账户的只是少数未合理使用平台的用户，但部分消费者则认为，退货主要源于尺码选择不准确，而非滥用退货政策。此次政策调整，被外界视为 Asos 在退货管理上的一次“缓和”。
从 1 月 6 日起，英国用户可以在 Asos 应用程序中看到自己的个性化退货率数据，并获得相应的购买建议，帮助其在下单前做出更合适的选择。Asos 表示，长期目标是让退货率下降的用户不再承担相关费用。
在具体执行层面，Asos 计划进一步完善商品信息展示，包括增加模特试穿视频、360 度商品视图、更详细的尺码说明，以及通过虚拟“尺码助手”为用户提供个性化推荐。平台指出，在服装电商领域，大多数退货仍然与尺码选择不当有关。
尽管对部分退货开始收费，Asos 仍维持对商品质量问题或错发商品的免费退货政策。同时，Asos保留在发现异常或疑似欺诈行为时拒绝退款的权利，并可能对相关账户采取暂停或关闭措施。
Asos的做法并非个例。随着退货成本持续上升，越来越多的欧洲电商平台开始收紧退货政策。其竞争对手 Zalando 早在 2019 年就在意大利市场对价值低于 25 欧元的订单收取配送费用，随后还缩短了允许退货的期限。
在财务层面，Asos 仍处于调整期。根据最新公布的财务报告，Asos今年上半年将亏损规模削减了一半，亏损减少 5,620 万英镑（约合 6,570 万欧元）。同期，Asos毛利下降 3.31%，至 5.842 亿英镑（约合 6.827 亿欧元）。不过，销售额仍持续下滑，上半年总销售额为 12.916 亿英镑（约合 15.09 亿欧元），较 2024 年上半年下降 13.75%，当时销售额为 14.976 亿英镑（约合 17.5 亿欧元）。
作者✎ Summer/品牌方舟
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