作为全球领先的健康与美妆零售集团，屈臣氏自1828年在香港创立以来，已从一家药房发展为横跨亚洲与欧洲的国际零售网络。凭借广泛的门店覆盖和多元化的零售形态，屈臣氏集团长期位居全球最大健康与美容零售商之列，并在亚洲市场拥有极高的知名度和消费者认同度。

目前，屈臣氏集团在全球经营超过1.6万家门店，业务遍及亚洲、欧洲超过25个市场，品牌门店以美妆、护肤、个人护理、健康产品为核心，同时通过会员体系和数字化平台强化用户粘性，形成线上线下一体化的零售体验。

作为以消费者需求为核心的零售商，屈臣氏依托强大的供应链体系、差异化的产品组合及数字化能力，在价格竞争力、购物便利性和会员运营等方面建立了行业优势。

本篇文章将聚焦屈臣氏集团的整体零售表现展开介绍，涵盖其发展历程、市场布局、业务规模，以及在竞争激烈的健康与美妆零售行业中的核心优势与挑战，帮助大家深入理解这家拥有近两百年历史的国际零售巨头，如何在不断变化的市场中保持活力和领先地位。

1、发展历程

（1）1828–1945年（早期发展）

1828年，屈臣氏前身“广东大药房暨汽水厂”成立，1843年迁至香港并更名为“香港大药房”。1871年正式使用“A.S. Watson & Company”名称。

到19世纪末，屈臣氏已在中国和菲律宾开设门店，并在香港建设工厂，生产药品、香水和日用品。1903年，屈臣氏蒸馏水业务启动，成为公司重要产品线。

（2）1963–1989年（并购和市场扩张）

1963年，和记黄埔集团收购屈臣氏控股权。70年代，屈臣氏通过收购百佳超市（ParknShop）和玩具零售商Peter Pan扩展零售版图。1980年代进入台湾、澳门、新加坡及重返中国内地市场，逐步确立其亚洲零售地位。

（3）1990–1999年（区域布局与多元业务）

90年代，屈臣氏收购电器连锁品牌丰泽（Fortress），并在中国、马来西亚、泰国等地快速开设“Watsons The Chemist”。1998年，创立屈臣氏酒窖业务（Watson’s Wine），并进入机场免税零售。1999年，屈臣氏出售冰淇淋业务，集中资源发展核心零售和饮用水业务。

图源：屈臣氏

（4）2000–2009年（欧洲扩张与门店规模拓展）

2000年进入英国市场，收购Savers。2002年收购荷兰Kruidvat集团，旗下品牌包括英国Superdrug、欧洲ICI PARIS XL和Kruidvat，使屈臣氏成为欧洲主要健康美妆零售商。

2004年收购德国Rossmann 40%股权，新增数百家门店。2005年收购Marionnaud和The Perfume Shop，扩张高端香水和美妆零售。至2009年，屈臣氏在中国门店突破500家，Rossmann门店突破2000家。

（5）2010–2019年（全球化与品牌整合）

2010年，屈臣氏会员卡用户突破1500万。2011年，中国门店数突破1000家。2014年，淡马锡以约440亿港元收购屈臣氏近25%股份。此后，集团继续通过新开店与并购巩固在欧洲及亚洲市场的优势地位，并统一视觉识别系统，加强“Watsons”作为核心品牌的影响力。

（6）2020年至今（全渠道零售与品牌升级）

近年来，屈臣氏加速数字化和全渠道零售布局，结合门店与电商平台为消费者提供线上线下融合的购物体验。2023年集团推出全新品牌形象，强调年轻化与信任感。

截至目前，屈臣氏集团在全球28个市场拥有超过16,500家门店，涵盖Watsons、Superdrug、Rossmann、Kruidvat、Marionnaud、ParknShop、Fortress等多个品牌，是全球最大的健康与美妆零售集团之一。

图源：屈臣氏

2、经营状况

根据官方数据，屈臣氏集团在2024财年实现稳健增长，总营收达到1901.93亿港元，同比增长4%。EBITDA为163.95亿港元，同比增长1%。

截至2024年底，屈臣氏门店总数达到16,951家，H&B会员规模达到1.7亿人，独家商品销售占比维持在36%。同店销售保持稳定，东盟与欧洲市场带动增长，中国区表现承压。线上业务持续扩张，订单配送效率提升，线上营收占比进一步提高。

图源：长江和记有限公司

根据2025财年上半年财报，屈臣氏集团营收为988.40亿港元，同比增长8%；EBITDA为79.74亿港元，同比增长12%。

从区域表现来看，中国区营收同比下降3%，EBITDA利润率由4%降至2%。亚洲其他市场（不含中国）营收同比增长12%，菲律宾、马来西亚、土耳其等市场成为主要增长引擎；欧洲区整体营收增长8%，其中东欧市场增速达16%。

上半年，屈臣氏集团门店总数为16,935家，较上年同期增加2%；中国区优化低效门店数量下降至3,630家，东盟及欧洲继续扩张。会员规模进一步增长至1.74亿人，同比增加7%，会员消费贡献保持在64%左右。整体H&B同店销售增长4.5%，其中亚洲（不含中国）增幅达6.4%，欧洲为4.5%，而中国区则下降1%。

此外，屈臣氏持续强化线上与可持续运营战略。中国区门店数量由2024年底的131家扩张至394家，线上营收占比同比提升2%，并推出1.1万个可持续产品SKU，同比增长13%，契合绿色消费趋势。

1、涉及领域

屈臣氏的线下业务主要聚焦于健康、美妆与个人护理三大核心板块，同时延伸至部分生活方式产品。

（1）美妆与护肤

• 涵盖护肤、彩妆、香水、个人护理工具等产品；

• 与国际美妆品牌和本地品牌合作，提供中高端与大众化并行的商品选择；

• 引入独家合作及自有品牌产品，提升差异化竞争力。

（2）健康与保健

• 包括维生素、营养补充剂、非处方药及健康食品；

• 在部分市场配备药房服务，提供处方药调剂、健康咨询和基础诊疗支持；

• 结合线上App推广健康管理计划与会员健康服务，增强客户黏性。

图源：屈臣氏

（3）个人护理与生活用品

• 涵盖洗护发、口腔护理、沐浴清洁、女性护理及婴儿护理等高频消费品类；

• 提供剃须、卫生纸、棉签等日常用品，满足家庭及个人的基础需求；

• 在部分门店增加季节性与快消品陈列，提升顾客一站式购物体验。

从整体表现来看，屈臣氏线下门店以高密度布局和便利性为核心优势，强调“快速触达+多品类选择”，并通过会员体系与数字化工具推动门店销售增长。尤其在亚洲市场，美妆与健康品类持续保持增长势头，是线下业务的核心驱动力。

2、商业模式

屈臣氏的商业模式以“健康美妆零售+会员体系+数字化赋能+全渠道融合”为核心，形成差异化的消费体验与市场竞争优势。

（1）会员体系驱动

• 屈臣氏在多个市场推行“Watsons Club”会员计划，会员可享专属折扣、积分累积、生日礼遇及定制化优惠；

• 通过大数据分析会员消费习惯，提供个性化推荐和精准营销，提升复购率与顾客黏性。

（2）多品牌组合与自有品牌发展

• 店内销售涵盖国际美妆、健康和个人护理品牌，满足不同层次的消费需求；

• 推出自有品牌如Watsons、Skin Advanced等，强调高性价比与差异化优势；

• 自有品牌贡献度逐年提升，增强毛利率并提升品牌控制力。

（3）技术赋能与智能零售

• 移动端App与小程序支持扫码购、线上下单、到店自提及即时配送；

• 通过AI技术进行皮肤测试、虚拟试妆镜和智能推荐，提升消费者体验；

• 在部分市场尝试无人收银与数字化营销工具，推动线下门店智慧化转型。

（4）全渠道融合与O+O战略

• 以“Offline plus Online（O+O）”战略为核心，强调门店体验与线上便利相结合；

• 顾客可在线浏览、比价与下单，选择到店取货或快速配送，实现多场景覆盖；

• 在东南亚及中国市场强化电商平台与本地即时零售合作，扩大触达范围。

近年来，全球健康与美妆零售市场保持稳定增长。根据Statista数据，2025年全球美容与个人护理市场规模预计将增长至6,771.9亿美元，复合年增长率（CAGR）为3.37%；在线销售将占美容和个人护理市场总收入的30%。

在这一进程中，屈臣氏集团凭借其庞大的门店网络和广泛的市场覆盖，继续保持在健康与美妆零售商的领先地位。

1、屈臣氏行业优势

（1）全球最大规模与覆盖范围

屈臣氏在28个市场经营超过16,500家门店，涵盖亚洲和欧洲主要国家，构建了全球最大的健康与美妆零售网络。这一庞大布局不仅使其触达广泛消费者群体，还强化了其与供应商的议价能力，保障了价格与产品的竞争力。

（2）零售品牌协同效应

屈臣氏旗下经营Watsons、Superdrug、Kruidvat等多个零售品牌，涵盖不同国家和消费层级，形成多品牌协同效应。这种布局使集团能够在不同市场精准定位消费者需求，并增强抗风险能力。

（3）全渠道零售能力

屈臣氏持续推进“线上+线下”融合，发展电商平台与移动应用，优化到店自提和即时配送服务，形成完整的全渠道购物体验。这不仅提升了消费者便利性，也帮助集团在数字化浪潮中保持竞争优势。

图源：屈臣氏

（4）自有品牌与差异化产品

屈臣氏大力发展自有品牌，提供性价比高、独具特色的健康与美妆产品，逐步形成差异化竞争力。自有品牌业务的增长不仅提升了利润率，还强化了消费者对集团的忠诚度。

（5）会员与数据驱动的消费生态

屈臣氏在多个市场推行会员计划，通过积分、优惠与专属服务增强消费者黏性。依托庞大的用户数据，集团能够精准分析消费趋势，优化选品和营销策略。

2、市场竞争激烈

尽管屈臣氏在全球健康与美妆零售市场保持领先，但在行业竞争格局日益复杂的背景下，仍面临来自多方的挑战。

（1）丝芙兰（Sephora）

作为全球知名高端美妆零售商，丝芙兰凭借丰富的高端品牌组合和沉浸式门店体验，在高端市场对屈臣氏形成直接竞争。

（2）Boots

英国药妆连锁巨头Boots在欧洲市场与屈臣氏高度重叠，其在药品与健康产品方面的优势对屈臣氏构成压力。

（3）本土药妆连锁

在亚洲和欧洲多个市场，本土药妆连锁品牌凭借贴近消费者的服务与价格优势，抢占了部分市场份额，对屈臣氏的扩张形成掣肘。

（4）新兴跨境电商与DTC品牌

以Shein、Temu、TikTok为代表的新兴电商平台，以及一批DTC美妆品牌，凭借价格优势与个性化产品迅速崛起，进一步加剧了市场竞争。

图源：屈臣氏

3、面临其他挑战

除了市场上其他竞争对手的挑战，屈臣氏集团还需要应对以下方面的压力：

（1）不断变化的消费者偏好

消费者对健康、美妆和生活方式的关注点在持续演变，尤其是年轻一代更加重视个性化体验、天然成分以及环保理念。屈臣氏需要不断调整产品组合，提供多样化和符合趋势的商品，才能留住现有顾客并吸引新客群。

（2）供应链与成本压力

疫情和全球经济不确定性暴露了供应链的脆弱性，运输延迟、原材料成本上升以及国际贸易政策变化，都可能推高产品价格。屈臣氏需要建设更具韧性的供应链，同时通过与供应商紧密合作来分担部分成本，以维持价格竞争力。

图源：屈臣氏

（3）数字化转型挑战

虽然屈臣氏在全渠道零售方面已有布局，但在电商平台优化、数据分析应用和人工智能技术落地等方面仍需加快步伐。若不能及时推进数字化，将可能在年轻消费者群体中失去优势。

（4）可持续发展压力

随着社会对环保和企业责任的关注度上升，屈臣氏需要在运营中贯彻可持续发展理念，如减少塑料包装、引入环保产品和推广绿色门店。若无法顺应这一趋势，可能会影响品牌形象和消费者信任。

4、未来行业趋势

（1）线上购物持续增长

电商和全渠道融合已成为零售业的核心趋势，更多消费者倾向于通过线上平台完成购物。屈臣氏需进一步强化自有电商平台，同时加大对移动应用的投入，提升购物便捷性。

（2）移动端成为主战场

智能手机的普及让移动购物成为主流，消费者更注重即时性和便捷性。屈臣氏未来将继续优化移动端应用，提升下单、支付和配送体验。

（3）个性化与体验导向

当下消费者追求个性化服务和沉浸式体验，期望获得符合自身需求的商品推荐。屈臣氏将依靠大数据与人工智能技术，打造个性化的线上线下购物体验。

（4）绿色消费成为主流

可持续发展逐渐成为消费选择的重要标准，环保、低碳和健康相关的商品需求上升。屈臣氏将通过增加绿色产品、推广环保包装和强化企业责任来应对这一趋势。

（5）健康与美妆融合发展

健康与美妆正在交叉融合，消费者越来越关注内外兼修的健康生活方式。屈臣氏将在有机产品、保健品和健康服务等方面加大投入，拓展新的业务增长点。