运营上万家门店！沃博联的健康业务解析｜出海零售专题
28如今，电商巨头亚马逊持续拓展线下版图，沃尔玛也在不断丰富场景体验，更有众多DTC品牌将线下门店作为开拓消费需求、升级购物体验的重要支点。
可以说，线下零售早已超越“买卖场”的传统定义，正围绕供应链效率、场景创新、会员生态等维度，展开一场悄无声息的行业竞争。
本专栏将以全球视角切入，以沃尔玛、好市多、塔吉特等零售巨头为样本，通过拆解门店网络背后的供应链逻辑、解析商业模式内核、剖析核心竞争优势，结合最新消费数据与行业趋势，呈现全球线下零售的发展全景，为品牌全渠道布局提供更多有意义的参考。
作为全球领先的药品及健康零售集团，沃博联（Walgreens Boots Alliance）自2014年由美国沃尔格林（Walgreens）与英国博姿（Boots）合并成立以来，已从两家区域性药房零售商发展为横跨北美、欧洲及部分国际市场的综合性健康与零售巨头。
凭借强大的零售网络和多元化业务布局，沃博联长期位居全球药品及健康产品零售行业前列，在美国和欧洲市场拥有极高的知名度和消费者认同度。
目前，沃博联在全球运营约12,500家零售门店，包括沃尔格林药房、Boots药房及多种社区零售形态，同时通过官方网站与移动应用平台提供线上服务，实现线上线下一体化购物体验。其产品与服务覆盖药品零售、健康护理、个人护理、美妆产品以及诊疗及医疗服务，形成从药房到生活日用全链条的多元化零售生态。
沃博联依托完善的供应链管理、会员体系和数字化技术，在客户服务、药品履约、健康管理及零售创新方面建立了独特优势。沃博联通过整合线上线下资源和跨国业务协同，不断提升运营效率和用户体验，强化其在全球药品与健康零售市场的竞争力。
本文将围绕沃博联的整体零售表现展开介绍，涵盖其发展历程、全球业务布局、市场表现及核心竞争优势，同时分析其在健康零售领域的创新模式、数字化转型与市场策略，帮助大家深入了解这家跨国健康零售巨头如何在激烈竞争的全球市场中保持领先地位。
1、发展历程
（1）1901–1939年（创立与早期扩张）
1901年，查尔斯·鲁道夫·沃尔格林在芝加哥购买一家药店，开始零售药品业务。1913年至1919年，沃尔格林在芝加哥南区开设多家门店，连锁规模逐步扩大。1922年推出麦芽奶昔，推动冰淇淋和饮品销售。
1927年，沃尔格林股票上市，至1934年门店增至601家，遍布美国30个州。
（2）1940–1969年（现代化与儿童安全创新）
二战后，沃尔格林通过收购墨西哥Sanborns和扩建大型超市，逐步实现业务多元化。1960年进入波多黎各市场，1968年成为美国首家使用儿童防护药品包装的连锁药店。
同期，英国Boots药店推出布洛芬（Ibuprofen），并逐步扩大门店网络。
图源：沃博联
（3）1970–1999年（国际化与信息化探索）
1977年，意大利药品批发商Alleanza Farmaceutica成立；1982年，另一批发商Di Pharma在意大利设立。1981年，沃尔格林率先在爱荷华州门店引入电脑药房系统，为全国系统化管理奠定基础。
1991年，沃尔格林开设首家得来速药房。1997年，英国和意大利的Alliance UniChem（由Unichem与Alliance Santé合并而成）成立，1998年Boots成为爱尔兰最大零售药房连锁。
（4）2000–2009年（战略并购与全球布局）
2002年，沃尔格林提供多语言处方标签服务。2004年，Alliance UniChem收购德国ANZAG股份。2006年，Alliance UniChem与Boots集团合并形成Alliance Boots，同时开始将批发业务更名为Alliance Healthcare。
2009年，Boots光学业务与Dollond & Aitchison合并，成为英国第二大眼科连锁。
（5）2010–2019年（沃博联成立与跨国整合）
2010年，沃尔格林收购纽约Duane Reade连锁药店。2012年，沃尔格林收购Alliance Boots 45%股份，随后在瑞士成立沃尔格林与Boots发展合资公司。
2014年，完成对Alliance Boots全资收购，组建沃博联（Walgreens Boots Alliance，WBA），同时收购墨西哥Farmacias Benavides和美国Rite Aid共1,942家门店，开始形成全球药品零售与健康服务整合企业。
图源：沃博联
（6）2020–至今（数字化转型与全渠道布局）
2020年，沃博联在美国推广VillageMD门店共置全科医生服务，并推出myWalgreens会员计划。2021年，沃博联投资iA药房自动化软件，建立微型配送中心，推出No7 Beauty Company美妆业务，并出售Alliance Healthcare业务以聚焦零售药房。
2022–2023年，完成对德国GEHE药品批发、Shields整合药房、CareCentrix居家护理的全资收购，并推出临床试验业务和24小时快速送货服务。
2、经营状况
根据官方数据，沃博联在2024财年整体表现承受较大压力。全年营收达到1477亿美元，同比增长6.2%。然而，由于VillageMD商誉减值带来的重大影响，全年经营亏损扩大至141亿美元，同比增加104.5%。全年净亏损达到86亿美元，同比扩大180.4%。
在延续财年的经营压力下，沃博联公布截至2025年5月31日的2025财年第三季度财报。本季度销售额同比增长7.2%至390亿美元，主要由美国零售药房业务和国际业务带动。
盈利方面，沃博联本季度录得1.75亿美元净亏损，而去年同期为净利润3.44亿美元。亏损扩大主要源于去年同期存在衍生品公允价值变动收益及出售 Cencora 股权的收益，同时本季度税费水平有所提高。
截至2025年，沃博联在全球运营约12,500家门店，业务覆盖美国、欧洲、拉美及中国等市场，形成全球领先的药房及健康零售网络。
图源：沃博联
1、涉及领域
沃博联的线下业务主要围绕健康护理和日常消费品展开，形成以药房为核心、零售商品为补充的综合零售网络。
（1）健康与药品
门店配备药房，销售处方药及非处方药产品；
提供营养补充品、维生素及个人护理保健用品；
部分门店提供疫苗接种、血压测量、眼科检查等基础健康服务。
（2）日常消费品
个护美妆类商品包括护肤品、彩妆、香水及美发护理用品；
家居与清洁用品涵盖纸制品、清洁护理、婴儿用品及宠物用品；
食品与饮料涉及零食、饮料、冷冻食品及部分即食餐食。
（3）普通商品
娱乐及生活类商品包括文具、季节性商品及部分电子配件；
时尚与配饰类商品涵盖基础服饰、鞋履及小型配件。
图源：沃博联
从销售表现来看，沃博联的线下业务增长主要依托药品和健康护理类产品的销售，其中处方药与非处方药的稳定需求为整体业务提供了持续支撑。2025财年，沃博联通过优化门店布局、提升药房服务效率及扩大日常消费品销售，进一步巩固了在美国及部分国际市场的零售地位。
2、商业模式
作为全球零售巨头，沃博联在线下的商业模式主要体现在以下几个方面：
（1）药店网络
全球门店覆盖药品零售、保健品、个人护理及美容产品等核心品类，形成广泛的消费者触达网络；合和服务模式，通过数字化工具、会员计划及健康管理服务，满足不同客户群体不断变化的偏好。
（2）供应链压力与政策不确定性
全球供应链仍面临波动风险，原材料和物流成本上涨可能影响运营效率。同时，美国及国际贸易政策的变化可能带来关税或监管压力。沃博联必须构建更灵活的供应链体系，并通过多元采购和库存优化降低潜在中断带来的影响。
（3）技术升级与数字化转型
零售药店行业正加速数字化发展，包括在线购药、移动应用和远程医疗服务。沃博联需要加大在电商平台、数据分析和人工智能方面的投入，以提升客户体验、优化库存管理，并推动线上线下业务融合。
（4）可持续发展与社会责任
环保法规趋严，消费者对企业社会责任的关注增加。沃博联需在绿色包装、能源管理、废弃药品处理及道德采购等方面采取更多措施，以保持品牌信誉和市场竞争力。
图源：沃博联
4、未来行业趋势
（1）线上和全渠道服务加速
随着消费者线上购药和健康咨询需求上升，全渠道服务将成为行业标配。沃博联将继续整合线上商城、移动应用与线下门店，实现预约、配送与自取服务的一体化，提高客户便利性和忠诚度。
（2）移动端购物与健康管理普及
智能手机和健康追踪设备的广泛应用推动移动端服务发展。沃博联将优化移动应用，提供电子处方管理、健康提醒及个性化推荐，提升用户粘性和服务价值。
（3）个性化健康服务需求增长
消费者希望获得定制化健康方案和药物管理建议。沃博联将借助数据分析和人工智能，提供个性化保健建议、营养指导及药物提醒，满足不同客户群体的需求。
（4）绿色与可持续消费趋势
消费者越来越关注环保和社会责任产品。沃博联将加大绿色产品供应，优化门店环保措施，并在运营和供应链中落实可持续发展实践，以满足市场期待。
（5）健康和预防保健市场扩张
健康管理、慢性病管理及预防保健成为增长热点。沃博联计划拓展诊所服务、健康检测和营养保健产品，强化从药品零售向综合健康管理服务的转型。
